TP.HCM ra mắt công cụ mới phản ánh thái độ nhân viên y tế, quy trình khám, chữa bệnh
Sở Y tế TP.HCM sẽ ra mắt công cụ đánh giá mới giúp người dân dễ dàng phản ánh các vấn đề liên quan đến y tế như: thái độ của nhân viên y tế, chất lượng khám, chữa bệnh...
Sở Y tế TP.HCM đề nghị giám đốc các bệnh viện và các cơ sở y tế trên địa bàn TP nghiêm túc, tích cực tham gia ứng dụng Dashboard - Ảnh minh hoạ: THU HIẾN
Ngày 17-12,
Ứng dụng Dashboard sẽ được ra mắt sắp tới, tiếp nhận thông tin phản ánh của người bệnh trên mọi lĩnh vực trong quá trình khám, chữa bệnh - Ảnh: Sở Y tế cung cấp
Thông qua Dashboard, các ý kiến phản ánh của người dân được tiếp nhận từ nhiều kênh khác nhau như đường dây nóng, thư phản ánh, tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo và các kênh tiếp nhận hợp pháp khác.
Để Dashboard phát huy hiệu quả thực chất, Sở Y tế TP.HCM đề nghị giám đốc các bệnh viện và các cơ sở y tế trên địa bàn thành phố nghiêm túc, tích cực tham gia; trực tiếp chỉ đạo việc tiếp nhận, xử lý và phản hồi các phản ánh của người dân.
Đồng thời xem đây là nhiệm vụ thường xuyên, gắn với trách nhiệm người đứng đầu và công tác cải tiến chất lượng của đơn vị.
Năm 2025, người bệnh tại TP.HCM còn chưa hài lòng điều gì ở các bệnh viện?
Theo báo cáo của Sở Y tế TP.HCM, mức độ hài lòng người bệnh ngoại trú tại bệnh viện đã đáp ứng mong đợi của người bệnh trước khi đến khám và điều trị tại bệnh viện.
Tuy nhiên còn số ít cơ sở vẫn chưa đảm bảo về cơ sở vật chất; thiếu bãi giữ xe cho người bệnh đến khám; nhà vệ sinh chưa sạch, có mùi hôi; ghế ngồi phòng chờ cho người bệnh còn thiếu vào các giờ cao điểm…
Bên cạnh đó có một số ý kiến về thời gian chờ làm thủ tục đăng ký khám, chờ khám bệnh, chờ lãnh thuốc cần rút ngắn để nâng cao sự hài lòng của người dân khi đến các cơ sở y tế.
Về khảo sát trải nghiệm người bệnh nội trú, nhìn chung đa số người bệnh có mức độ đánh giá tích cực về trải nghiệm mà họ đã trải qua tại bệnh viện.
Tuy nhiên còn một tỉ lệ nhỏ người bệnh cho biết còn phải chờ đợi khi làm thủ tục nhập viện hoặc thời gian chờ giấy xuất viện lâu.
Người bệnh TP.HCM không hài lòng với khâu đăng ký khám