Khi bệnh viện công buộc phải cạnh tranh
Nỗi ám ảnh với nhiều bệnh nhân khi vào bệnh viện công là sự đông đúc đến ngộp thở, là thái độ phục vụ tắc trách của đội ngũ, là sự nhếch nhác của cơ sở vật chất... Nhưng ở nhiều bệnh viện công giờ tình hình đã thay đổi đáng ngạc nhiên.
Chỗ ngồi chờ khám thoáng mát tại Bệnh viện Ung bướu TP.HCM (cơ sở 2, TP Thủ Đức) - Ảnh: DUYÊN PHAN
Mắc ung thư đại tràng từ nhiều năm nay, bà Hoàng Oanh (54 tuổi, ngụ tỉnh Bình Định) phải vào Bệnh viện Ung bướu TP.HCM điều trị nhiều lần. Nhớ lại những ngày đầu điều trị ở cơ sở cũ (quận Bình Thạnh) khoảng 4-5 năm trước, do cơ sở bệnh viện xuống cấp, chật hẹp, mỗi lần đi khám bệnh để vào thuốc là mỗi lần ám ảnh với bà.
Năm 2023, khi cơ sở mới của Bệnh viện Ung bướu (TP Thủ Đức) đưa vào hoạt động, bà Oanh và nhiều người khác đã được chuyển đến đây tiếp tục điều trị. Điều làm bà bất ngờ là cơ sở vật chất bệnh viện rất khang trang, rộng rãi, thoáng mát, tâm trạng người bệnh cũng thoải mái hơn.
Thay đổi góc nhìn về bệnh viện công
Bà Oanh cho biết thêm do nhà xa, mỗi lần đến bệnh viện phải ở lại điều trị cả tháng, số lượng bệnh nhân đông trong khi bệnh viện chật hẹp, nhất là vào mùa nắng nóng khiến cơ thể bà luôn "rệu rã" mỗi lần vô thuốc.
"Giờ thì tôi không ngờ bệnh viện khang trang, hiện đại như vậy, mặc dù là
Bệnh nhân đến điều trị tại Bệnh viện Ung bướu TP.HCM (cơ sở 2, TP Thủ Đức) - Ảnh: DUYÊN PHAN
Mặc dù nhiều bệnh viện đã có sự thay đổi tích cực, đặc biệt về cơ sở vật chất, cung cấp thêm nhiều dịch vụ giúp người bệnh đến thăm khám được thuận lợi hơn. Thái độ phục vụ của nhân viên y tế tại nhiều bệnh viện cũng đã tốt hơn.
Tuy nhiên, nhiều người dân cho rằng thái độ nhân viên y tế cần cải thiện hơn nữa, bởi dù bệnh viện có khám, chữa bệnh tốt đến đâu nhưng thái độ nhân viên y tế không tốt cũng sẽ khiến người dân không muốn tới bệnh viện công.
Từng đi khám chữa bệnh tại nhiều bệnh viện, chị H. (Hà Nội) chia sẻ từng có trải nghiệm không tốt khi đi khám BHYT. Chị kể hôm đó khi đưa mẹ đến bệnh viện, khi đến quầy hướng dẫn, nhân viên đã không hướng dẫn rõ, thậm chí còn có lời nói "khó nghe", không đúng chuẩn mực.
"Tôi đã gọi đến đường dây nóng khiếu nại. Sau đó nhân viên đã xin lỗi gia đình. Tôi biết mọi người làm việc trong môi trường y tế áp lực khi hằng ngày tiếp xúc với nhiều người bệnh, cũng không phải người nhà bệnh nhân nào cũng "dễ chịu". Tuy nhiên, không phải vì vậy mà có thể có thái độ không tốt hay ăn nói "bề trên" với người dân", chị H. bày tỏ.
Tại TP.HCM, Bệnh viện Chợ Rẫy đang triển khai và áp dụng mô hình giao tiếp "Chào - ai - thì - biết - ơn", mô hình này được ứng dụng thành công tại các bệnh viện ở Mỹ trong hơn 10 năm qua, hy vọng gia tăng sự thấu cảm giữa nhân viên y tế và người bệnh, người nhà bệnh nhân.
Bác sĩ Nguyễn Tri Thức - giám đốc Bệnh viện Chợ Rẫy - cho biết ở Việt Nam, bệnh viện là đơn vị tiên phong áp dụng mô hình này. Mô hình được triển khai ở những bộ phận, khoa phòng cụ thể, đặc biệt ở những bộ phận cửa ngõ như khu bảo vệ, bãi giữ xe, phòng khám cấp cứu, những bộ phận tiếp nhận bệnh nhân ban đầu.
Theo báo cáo về kết quả triển khai đề án "Đo lường chất lượng hoạt động và cung cấp dịch vụ công tại các cơ quan sự nghiệp công lập trong lĩnh vực y tế trên địa bàn TP.HCM giai đoạn 2022 - 2025" trong năm 2023, bên cạnh một số bệnh viện đáp ứng được nhu cầu của người bệnh, vẫn còn nhiều người bệnh than phiền khi đi khám bệnh.
Nguyên nhân thiếu nhà vệ sinh, thời gian chờ khám bệnh, chờ thực hiện xét nghiệm cận lâm sàng còn lâu. Đặc biệt phải chờ lâu nhất là khi làm thủ tục nhập viện và chờ bác sĩ thăm khám tại khoa lâm sàng. Tiện ích căng tin, nhà tắm bệnh viện chưa đầy đủ...
Khi bệnh viện muốn quay về với 'bầu sữa ngân sách'